Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги в размере 1000 рублей.
возврат денежных средств в случае возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, происходит таким же способом, как и была произведена оплата. В случае с платёжными картами возврат средств осуществляется на ту карту, которую использовали при оплате товара.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей";
в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
для обмена товара ненадлежащего качества необходимо написать заявление на обмен (возврат) с указанием причин, а так же приложить заключение о ненадлежащем качестве товара авторизованного сервисного центра. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине** товара Вы должны позвонить по телефону 8 (831) 414-77-67 или написать сообщение через "Обратная связь" (доступна только зарегистрированным пользователям). Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Правила обмена (возврата) товара приведённые выше распространяются на товар оплаченный любым способом: наличными в кассу продавца, наличными курьеру, платёжной картой, безналичным перечислением на расчетный счёт и др.

* "Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ "О защите прав потребителей".
** С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием купленных не в Интернет-магазине товаров, обращайтесь по телефону 8-800-775-17-45. (Звонок бесплатный для всех регионов РФ. Время работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени). Или пишите на адрес: aleks28.77@mail.ru